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克顿对专家型商务调查有这样的理解：专注于特定的领域；在特定领域有丰富的经验；在特定的领域展开深入研究。下面我们将深入探讨这一问题。

一、专注于特定的领域

如果从广义的角度来观察一家调查公司，调查业务可能会涉及到很多领域，如私人业务。该类业务集中在婚姻家庭、遗产继承，这是为我们大多数人所知的侦探业务。广义的私人业务包括了私人保镖业务和私人经济方面的业务（如：私人借贷、私人交易等）；法人业务，该类业务集中在企业信用、企业资产、财务状况，也就是我们常说的企业征信。广义的法人业务扩大到商务安全的概念，即可能给企业带来风险的所有问题都在调查的范围，在企业征信的基础上，增加了反不正当竞争调查、危机事务调查、雇员资质调查和商务安全咨询服务等，其作用相当于企业的风险控制部门所发挥的职能。

美国属于英美法系国家，由于其双轨制的调查法律制度（私人调查和公共机构调查相互结合，两者的证据都可以被法官采信），美国的调查公司不仅仅从事私人业务，也从事法人业务。而在德国，调查法律制度是单轨制的，私人侦探业务没有得到法律上的认同，但德国调查公司的业务总的来说也是私人业务和法人业务并存，但也有少数调查公司则是将商务调查作为其主要业务。

克顿成立最初的目的就是反商业欺诈，1993年的中国社会骗子横行，克顿就是在这种环境下诞生的。所以，可以说克顿从成立就与商业诈骗进行着不懈的斗争。今天的克顿，服务范围已经从单纯的防止商业欺诈调查，发展为商务安全防范调查服务体系。在克顿的发展过程中，也遇到被人误解为私人侦探的情况，但基于服务理念和专业服务范围，克顿从未受理过私人委托的案件，所有的委托单位必定是企业。同时，克顿采用商业化运作模式，从规范制度到人员配备，均符合商务往来的规范。专注于商务安全防范调查保证了克顿的专注性；克顿商业化的运作模式充分体现了其作为一家商务调查公司的规范性与独特性。

二、在特定领域有丰富的经验

对专家，一般人的理解是经验丰富的专业人员。克顿认为一名商务调查专家应有下列表现：

1、调查策划周密

一些复杂案件，表面看起来是无从下手的，但一个优秀的专业调查员可以凭借丰富的经验进行细致的调查策划工作，找到调查的切入点，使调查得以顺利展开，所以说：“好的策划工作是调查成功的一半”。

2、调查时间短

几乎所有的委托人都希望尽早拿到调查报告，这样既减少了工作小时，减轻费用负担，又可以在最短的时间内掌握调查目标的信息。我们注意到，有时候同一种调查，会因案情不同和委托人的委托意图不同，而有不同的调查方向。这时候，专业的经验丰富的调查员就需定位准确，不走弯路，直击调查目标，从而很快查出结果。

3、调查成功率高

同样一个案子，一般的调查员无法完成，或者根本就不知道从何入手。而一个专业调查员，熟知调查技巧，清楚调查行为规范，能很快找到该案的调查切入点并迅速展开调查。同样做一个电话调查，有的调查人员可能根本就问不出什么东西，而一个专业调查员则充分运用语言技巧，获得很多有价值的线索。调查成功率是判断调查服务是否专业的一个重要标准。

4、敏锐的洞察力

调查行业有句行话，叫眼里有事。凡是做实地调查的调查人员都清楚，实地调查比几张资料反映的问题要多得多。但如何在实地发现问题，那就靠调查人员的机智和经验了，有的调查人员仅仅是去现场溜达了一圈就回来了，很多的线索就在眼前晃过去。而老练的调查人员会从一些细节上发现问题，展开深入调查，其调查结果的信服度是可想而知的。

三、在特定领域展开研究

在中国，商务调查行业尽管有近十年的发展，但无论在整体方面，还是个体方面，都没有形成一整套的运作机制，缺乏行业规范及调查人员的职业准则和道德规范。商务调查作为一个与法律机制有着密切联系的专业性很强的行业，必须在一个合法和理性的框架内去发展。

对该领域的研究应放在两个方面：

1、整体方面

与调查行业相关的法律、规范、政策的制订。中国的法律体系是属于社会主义法系，但在司法机制上，似乎更接近于大陆法系。目前的各国法律的发展趋势表明，两大法系（大陆法系和英美法系）国家的法律已经出现融合的趋势，两者的相互结合体现了优势互补的原则。

根据克顿通过协会年会、信件往来、协会会刊、工作互访等与国外同行的交流途径所掌握的国际调查业发展动态来看。当前的状况是：以法国和德国为代表的大陆法系国家，绝大部分没有制订关于调查的相关立法。而以英国和美国为代表的英美法系则允许调查业的私人业务和法人业务并存，但有相关的注册制度、审核制度、职业规范、职业道德等等一系列的制度加以约束。

根据中国的实际情况，克顿认为，由于整个中国目前的法律体系与英美的双轨制调查体系不同，私人调查业务的开展条件不具备。但调查的法人业务，在不涉及商业秘密和个人隐私的情况下，对经济的发展是非常有帮助的，应考虑逐步放开。同时也应该建立一整套的规范从宏观上规范商务调查行业。

克顿会继续在商务调查领域作深入研究，为商务调查行业的发展做出自己的贡献。

2、个体方面

在调查行业的个体方面，中国更显得有些落后。很多的所谓调查公司，还是一个小门面，没有职业准则和职业道德规范。而调查这个行业必须走规范化的道路，要有自我约束意识，否则就会给社会和经济的发展带来负面影响，就会与创立该行业的初衷背道而驰。

克顿的一个工作特色就是善于总结，工作中遇到的问题，结案后取得的经验，都被一一记录下来。经过近十年的积累，克顿已经形成了非常规范的管理制度和调查工作准则。无论是在接受委托、办理案件还是制作报告方面，都有相关的规范。由于从规范的工作中，体会到优势所在，每个克顿的员工都会自觉地在实际工作中贯彻规范、遵守制度。最终形成了克顿在规范下工作，工作后完善规范，然后在新的规范下工作这样的良性发展道路。

规范了才能发展，才能被委托人所认可和信任。不规范的调查机构将最终被市场所淘汰，规范发展的企业将越来越多。一个规范化的调查行业面貌就将出现在不久的将来。